Questions fréquentes

Qu'est-ce que Book d'Oreille ?

Book d'Oreille est une librairie en ligne spécialisée dans les livres audio à télécharger.

Pourquoi ne proposez-vous pas la vente de CD et CD MP3 ?

Book d'Oreille concentre ses efforts sur le livre audio dématérialisé. Nous croyons qu'en adaptant le livre audio aux usages numériques, la dématérialisation permettra d'élargir le public du livre audio en langue française.

Trouve-t-on des livres audio en anglais ou d'autres langues sur Book d'Oreille ?

Book d'Oreille a choisi de servir la langue française. À des fins de clarté de l'offre, seuls les titres en français sont présentés sur Book d'Oreille.

Pourquoi créer un compte ?

  • Pour réunir vos livres audio

    Tous vos téléchargement sont disponibles au sein d'un même espace personnalisé. Vous constituez ainsi votre collection audio synchronisée avec tous vos supports.

  • Pour accéder au re-téléchargement.

    En cas de perte de données, vos livres audio peuvent être re-téléchargés depuis la page de votre compte.

  • Pour contrôler les interactions

    Choisissez les informations reçues par email et les thématiques qui vous intéressent.

  • Pour les privilèges

    En précisant votre profil, vous accédez à des offres personnalisés : écoutes gratuites, réductions et offres spéciales.

Mon compte client

  • Je souhaite changer l'adresse email utilisée pour mon compte client. Que dois-je faire ?

    Pour changer l'adresse email utilisée pour votre compte sur Book d'Oreille. Il est nécessaire de nous contacter via notre formulaire de contact.

  • Je ne trouve pas mon téléchargement dans mon compte client. Que dois-je faire ?

    La liste de vos achats se trouve sur la page « vos livres audio ». Chaque livre audio est associé à un bouton Télécharger sur lequel il faut cliquer pour lancer le téléchargement.

Commande / Achat / Paiement

  • J'ai effectué un paiement sur Paypal mais mon livre audio ne se trouve pas dans mon compte. Pourquoi ?

    Le problème provient d'une erreur de transmission des informations de Paypal vers notre base de données. Si nous ne vous contactons pas suite à ce problème, contactez-nous à contact[at]bookdoreille.com et nous réglons le problème dans les plus brefs délais.

  • Une des pistes de mon livre audio ne fonctionne pas. Pourquoi ?

    Il se peut que le fichier soit vide ou corrompu. Contactez-nous à contact[at]bookdoreille.com et nous réglons le problème dans les plus brefs délais.

  • Est-il possible de recevoir une facture ?

    À chacun de vos achats, vous recevez une facture dans votre boîte mail. Si vous le souhaitez, vous pouvez renseigner une adresse de facturation (lors du paiement et/ou de la création de votre compte).

Téléchargement

  • J'ai acheté un livre audio au format MP3. Pourquoi me propose-t-on de télécharger un fichier ZIP ?

    Les livres audio sont généralement composés de plusieurs pistes (MP3) réunies dans un dossier. Pour faciliter le téléchargement, le dossier est compressé au format d'archive (ZIP).

    Pour « dézipper » votre fichier :

    • sur PC, faites un clic-droit sur le dossier, puis cliquez sur « extraire » ;
    • sur MAC, double-cliquez sur le dossier pour le « dézipper ».
  • Je n'arrive pas à télécharger mon livre audio depuis ma tablette ou mon smartphone. Comment puis-je faire ?

    Les systèmes d'exploitation pour tablette ou smartphone ne permettent pas de télécharger des fichiers depuis un site internet. Vous pouvez cependant télécharger le livre audio sur un ordinateur puis le synchroniser vers votre tablette, via le logiciel fournit pas le fabricant.

    Nous vous invitons à visiter notre page « Comment écouter ».

    Vous pouvez également utiliser l'une des applications mobiles Book d'Oreille.

  • Je n'arrive pas à télécharger mon livre audio. Cela m'indique « erreur réseau ». Que dois-je faire ?

    Il s'agit probablement d'un problème avec votre connexion internet. Pour y remédier, vérifiez que votre connexion internet fonctionne correctement. Et, vérifiez que le téléchargement de fichiers « lourds » est autorisé. Dans ce dernier cas, si ce n'est pas autorisé, vous pouvez télécharger votre livre audio piste par piste.

  • Lorsque que je cherche à télécharger mon livre audio, un message m'indique que le téléchargement n'a pas démarré correctement. Que dois-je faire ?

    Un lien unique de téléchargement est généré lors du chargement de la page « vos livres audio » dans votre compte personnel sur Book d'Oreille. Si malencontreusement, vous cliquez une seconde fois sur le bouton télécharger, un message vous indiquant qu'un lien ne peut être utilisé qu'une seule fois s'affiche. Dans ce cas, il vous suffit de renouveler la page « vos livres audio » et de re-cliquer sur le bouton télécharger.

  • J’ai téléchargé le fichier ZIP mais je n'arrive pas à extraire les fichiers (sur Windows). Que dois-je faire ?

    Sur Windows, un programme par défaut est attribué à chaque fichier. Il se peut que le programme par défaut attribué à vos fichiers ZIP ne soit pas le bon.

    Pour extraire vos fichiers MP3 du fichier ZIP, il faut choisir le programme par défaut adapté : Explorateur Windows.

    Si celui-ci n'est pas attribué, il faut effectuer un clique droit sur le ZIP puis ouvrir avec, choisir le programme par défaut et sélectionner Explorateur Windows.

Cartes cadeaux

  • Pourquoi faut-il créer un compte lors de l'achat d'une carte cadeau ?

    Il est nécessaire de créer un compte lors de l'achat de la carte cadeau pour recevoir la facture correspondante et éventuellement être contacté en cas de problème avec la livraison de la carte cadeau.

  • Je n'arrive pas à utiliser ma carte cadeau depuis les applications mobiles Book d'Oreille.

    La fonction Utilisation d'une carte cadeau n'est pas encore disponible au sein de nos applications iOS et Android.